مدیریت|عنوان تحقیق: بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش كالا

عنوان تحقیق: بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش كالا شناسه محصول :40312 موضوع : مدیریت فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 69 تعداد بازدید : 1021 حجم فایل: 0.0703125 مگابایت

دانلود

شرح مختصر: بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،كه خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در كلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند كه تنها كیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلكه باید كانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد. بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی خدمات پیش از پیش شكل گرفته و گسترش می یابد. (اعرابی ،ایزدی،1380) خدمات یكی از بخش های اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می كند. هدف از انجام تحقیق بررسی این مورد بود كه ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی ،ضمانت ،حمل ونقل و…)باعث افزایش فروش می شود؟ به این معنا كه اگر فروشندگان و توزیع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این كار باعث افزایش فروش می شود؟  فهرست مطالب پیشگفتار ۳ “مقدمه” ۵ بیان مسئله: ۶ هدف: ۶ فرضیه تحقیق: ۷ روش تحقیق: ۷ مروری بر تاریخچه مساله و موضوع تحقیق ۱۰ تعریف خدمات ۱۰ ۲-۱ خصوصیات خدمات ۱۱ ۳-۱ ارتباط خدمات و کالا ۱۲ ۴-۱ کانالهای توزیع در بخش خدمات: ۱۵ ۵-۱ توزیع خدمات: ۱۵ ۶-۱ بررسی نیازهای خدماتی مصرف کنندگان: ۱۶ ۷-۱- بازار یابی خدمات: ۱۷ ۸-۱- کالا: ۱۸ ۹-۱- مراحل فرایند پذیرش کالا : ۱۸ ۱۰-۱ کیفیت خدمات : ۲۰ مبانی نظری تحقیق ۲۳ ۱-۲ نظریه ها ۲۳ ۲-۲ بررسی چند دیدگاه : ۲۳ ۱-۲-۲- تجزیه تحلیل دوره زمانی فروش : ۲۳ ۲-۲-۲- تجزیه تحلیل اماری تقاضا: ۲۶ ۳-۲- نتیجه : ۲۷ مروری بر سابقه مطالعاتی تحقیق ۲۹ مقاله بازاریابی مبنی بر انسان ۲۹ ۲-۳- کشور های پیشرفته به ازای هر دلار سرمایه گذاری در تولید یک دلار در خدمات سرمایه گذاری می کنند ۳۰ ۳-۳- هفت کلید استراتژی خدمات ۳۲ ۴-۳ بازاریابی مدیریت بازار ۳۳ ۵-۳- بررسی راهبردی عناصر آمیخته بازار یابی شرکت های موفق ایرانی ۳۴ روش آزمون فرضیه: ۳۵ ۶-۳ نتیجه ۳۷ ۱-۳- تعاریف و مفاهیم ۴۰ ۲-۳- تعیین عوامل ومتغیر ها : ۴۰ ۳-۳- تعیین روابط بین متغیر ها: ۴۱ ۱-۴:مقدمه: ۶۱ ۲-۴- نتایج تحقیق: ۶۱ ۳-۴- پیشنهادات : ۶۳ فهرست منابع و ماًخذ:69
  • معماری|نقشه های اتوکد طراحی مجتمع ورزشی بهمراه رندر
  • نقشه های اتوکد طراحی مجتمع ورزشی بهمراه رندر شناسه محصول :94461 موضوع : معماری فرمت اصلی فایل : dwg تعداد صفحات : 1 تعداد بازدید : 204 حجم فایل: 2171.378906 مگابایت دانلود نقشه های اتوکد طراحی مجتمع ورزشی بهمراه رندر…

  • معماری|پاورپوینت تحلیل موزه آکروپلیس
  • پاورپوینت تحلیل موزه آکروپلیس شناسه محصول :89174 موضوع : معماری فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 32 تعداد بازدید : 230 حجم فایل: 2.858398438 مگابایت دانلود پاورپوینت تحلیل موزه آکروپلیس یونان ، در حجم 32 اسلاید قابل ویرایش،…

  • عمومی و آزاد|پاورپوینت آموزش درس سوّم کتاب مطالعات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی
  • پاورپوینت آموزش درس سوّم کتاب مطالعات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی شناسه محصول :95585 موضوع : عمومی و آزاد فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 22 تعداد بازدید : 205 حجم فایل: 9121.941406 مگابایت دانلود پاورپوینت آموزش درس سوّم…

  • مدیریت|بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای
  • بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شناسه محصول :50825 موضوع : مدیریت فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 150 تعداد بازدید : 430 حجم فایل: 0.477539063 مگابایت دانلود امروزه افراد در محیطی…

  • معماری|پاورپوینت معماری ارامگاه فردوسی
  • پاورپوینت معماری ارامگاه فردوسی شناسه محصول :103883 موضوع : معماری فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 51 تعداد بازدید : 1851 حجم فایل: 3.05 مگابایت دانلود پاورپوینت معماری ارامگاه فردوسی ppt در 51 اسلاید تهیه شده که برای…

  • مکانیک|پاورپوینت انواع سیستم های ترمز در خودرو
  • پاورپوینت انواع سیستم های ترمز در خودرو شناسه محصول :91103 موضوع : مکانیک فرمت اصلی فایل : ppt تعداد صفحات : 25 تعداد بازدید : 401 حجم فایل: 2.78515625 مگابایت دانلود پاورپوینت انواع سیستم های ترمز در خودرواستفاده از سیستم‌های…

    دیدگاهی بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.