مدیریت|تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر

تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر شناسه محصول :52394 موضوع : مدیریت فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 56 تعداد بازدید : 374 حجم فایل: 0.077148438 مگابایت

دانلود

تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثرزمینه:با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی واهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک ومحورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است واخیرا در بسیاری از تحقیقات مورد توجه مدیران وصاحبنظران قرار گرفته است. امروزه هر سازمانی چه دولتی وچه خصوصی بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد ودر واقع محکوم به نابودی می باشد.هدف:هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بکارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات servqual در بیمارستان آموزشی درمانی کوثر قزوین بوده است.روش:این مطالعه از نوع توصیفی و کاربردی بوده است. پرسشنامه استاندارد serv qual به عنوان ابزار تحقیق استفاده شد.جامعه پژوهش بیماران بستری در بیمارستان کوثر در نظر گرفته شدند که حداقل 24ساعت از زمان بستری آنها گذشته بود وبا استفاده از محاسبات آماری 80 نفر از افراد جامعه پژوهش به عنوان نمونه انتخاب شدند.تجزیه وتحلیل نیز با استفاده از نرم افزار spssانجام شد. نتایج:طبق نتایج حاصل شده سطح سواد ، سن ، محل سکونت ،نوع بیمه ،وضعیت مراجعه وبخش بستریارتباط معناداری با serv qual (ادراک- انتظار) نداشته اند.تنها از نظر سطح تحصیلات در بعد ملموسات اختلاف معناداری مشاهده شد. نتیجه گیری:کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کوثر پاسخگوی نیازها و انتظارات بیماران نمی باشد.بخصوص در بعد ملموسات شکاف زیادی مشاهده گردید.برای حل این مشکل کیفیت این خدماتپیوسته باید مورد ارزیابی قرار گیرد تا بیمارستان به موقع از وجود مشکلات احتمالی در زمینه های نیروی انسانی ، تجهیزات ، تسهیلات و … مطلع گردد و در صدد رفع آن براید.کلید واژه ها: serv qual، بیمارستان، انتظارات ،ادراکاتفهرست مطالب :چکیدهفصل اول: کلیات1-1-بیان مساله :1-2-اهمیت پژوهش :1-3-اهداف :هدف کلی :اهداف ویژه :1-4-سوالات پژوهش :هدف کاربردی :1-5-روش پژوهش :1-6-دامنه پژوهش :1-7-محدودیت ها :1-8-امکانات پژوهش :1-9- تعریف مفاهیم و واژه ها :کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی :ادراک مشتری از خدمت :ملموسات :امنیت و تضمین :همدلی :قابلیت اطمینان :مسئولیت پذیری :شکاف کیفیت از دیدگاه مشتری :فصل دوم: پیشینه تحقیقمبانی نظری :ملموسات :اعتبار و روایی :پاسخگویی :امنیت و تضمین :همدردی :بعد فنی و بعد کارکردیشرح مختصری از عوامل اساسی موثر بر ادراک مشتری از کیفیت خدمتالگوی توسعه یافته شکاف کیفیت خدمت :الگوی گسترده کیفیت خدمت :مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران وخارج از کشور:فصل سوم: روش پژوهشمقدمه :3-1-نوع پژوهش :3-2-جامعه پژوهش :3-3-محیط و زمان پژوهش :3-4-نمونه پژوهش و روش انتخاب آن:3-5-ابزار گرد آوری داده ها :3-6-تدوین پرسشنامه :3-7-روش نمره دهی پرسشنامه:3-8 -اعتبار پرسشنامه:3-9-ثبات پرسشنامه :3-10-روش تجزیه و تحلیل داده ها :ملاحظات اخلاقیفصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده هامقدمه4-1-نتایج پژوهشفصل پنجم: بحث و نتیجه گیری5-1-خلاصه نتایج :5-2-بحث:5-3-نتیجه گیری:5-4-پیشنهادهای کاربردی:5-5-پیشنهاد برای پژوهشهای بعدی:منابع
  • روان شناسی|پاورپوینت کارگاه آموزشی تخصصی مشاوره قبل از ازدواج
  • پاورپوینت کارگاه آموزشی تخصصی مشاوره قبل از ازدواج شناسه محصول :101407 موضوع : روان شناسی فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 136 تعداد بازدید : 251 حجم فایل: 603.2353516 مگابایت دانلود پاورپوینت کارگاه آموزشی تخصصی مشاوره قبل از…

  • کامپیوتر|روش و نحوه شبیه سازی فرآیند جوشکاری در کامپیوتر
  • روش و نحوه شبیه سازی فرآیند جوشکاری در کامپیوتر شناسه محصول :55898 موضوع : کامپیوتر فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 56 تعداد بازدید : 330 حجم فایل: 5.81640625 مگابایت دانلود روش و نحوه شبیه سازی فرآیند جوشکاری…

  • عمران و ساختمان|پاورپوینت بررسی و آشنایی با بتن گوگردی
  • پاورپوینت بررسی و آشنایی با بتن گوگردی شناسه محصول :101058 موضوع : عمران و ساختمان فرمت اصلی فایل : ppt تعداد صفحات : 46 تعداد بازدید : 322 حجم فایل: 674.3496094 مگابایت دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی و آشنایی…

  • معماری|پاورپوینت بیوگرافی و آثار دنیل لیبسکیند
  • پاورپوینت بیوگرافی و آثار دنیل لیبسکیند شناسه محصول :74068 موضوع : معماری فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 53 تعداد بازدید : 324 حجم فایل: 8.502929688 مگابایت دانلود   توضیحات:  فایل پاورپوینت بیوگرافی و آثار دنیل لیبسکیند (مبانی…

  • معماری|پاورپوینت همنواختی کتیبه و نقوش هندسی در بناهای اصفهان عصر صفوی
  • پاورپوینت همنواختی کتیبه و نقوش هندسی در بناهای اصفهان عصر صفوی شناسه محصول :71316 موضوع : معماری فرمت اصلی فایل : pdf تعداد صفحات : 52 تعداد بازدید : 333 حجم فایل: 1.779296875 مگابایت دانلود پاورپوینت همنواختی کتیبه و نقوش…

  • کتابداری|بررسی نظرات متخصصین اطلاع رسانی در مورد اضافه بار اطلاعاتی وب
  • بررسی نظرات متخصصین اطلاع رسانی در مورد اضافه بار اطلاعاتی وب شناسه محصول :56864 موضوع : کتابداری فرمت اصلی فایل : docx تعداد صفحات : 192 تعداد بازدید : 1045 حجم فایل: 3.20703125 مگابایت دانلود  بررسی نظرات متخصصین اطلاع رسانی…

    دیدگاهی بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *