مدیریت|بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش كالا

بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش كالا شناسه محصول :51790 موضوع : مدیریت فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 69 تعداد بازدید : 306 حجم فایل: 0.0703125 مگابایت

دانلود

بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،كه خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در كلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند كه تنها كیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلكه باید كانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد. بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی خدمات پیش از پیش شكل گرفته و گسترش می یابد. (اعرابی ،ایزدی،1380) خدمات یكی از بخش های اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می كند. هدف از انجام تحقیق بررسی این مورد بود كه ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی ،ضمانت ،حمل ونقل و…)باعث افزایش فروش می شود؟ به این معنا كه اگر فروشندگان و توزیع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این كار باعث افزایش فروش می شود؟  فهرست مطالب پیشگفتار ۳ “مقدمه” ۵ بیان مسئله: ۶ هدف: ۶ فرضیه تحقیق: ۷ روش تحقیق: ۷ مروری بر تاریخچه مساله و موضوع تحقیق ۱۰ تعریف خدمات ۱۰ ۲-۱ خصوصیات خدمات ۱۱ ۳-۱ ارتباط خدمات و کالا ۱۲ ۴-۱ کانالهای توزیع در بخش خدمات: ۱۵ ۵-۱ توزیع خدمات: ۱۵ ۶-۱ بررسی نیازهای خدماتی مصرف کنندگان: ۱۶ ۷-۱- بازار یابی خدمات: ۱۷ ۸-۱- کالا: ۱۸ ۹-۱- مراحل فرایند پذیرش کالا : ۱۸ ۱۰-۱ کیفیت خدمات : ۲۰ مبانی نظری تحقیق ۲۳ ۱-۲ نظریه ها ۲۳ ۲-۲ بررسی چند دیدگاه : ۲۳ ۱-۲-۲- تجزیه تحلیل دوره زمانی فروش : ۲۳ ۲-۲-۲- تجزیه تحلیل اماری تقاضا: ۲۶ ۳-۲- نتیجه : ۲۷ مروری بر سابقه مطالعاتی تحقیق ۲۹ مقاله بازاریابی مبنی بر انسان ۲۹ ۲-۳- کشور های پیشرفته به ازای هر دلار سرمایه گذاری در تولید یک دلار در خدمات سرمایه گذاری می کنند ۳۰ ۳-۳- هفت کلید استراتژی خدمات ۳۲ ۴-۳ بازاریابی مدیریت بازار ۳۳ ۵-۳- بررسی راهبردی عناصر آمیخته بازار یابی شرکت های موفق ایرانی ۳۴ روش آزمون فرضیه: ۳۵ ۶-۳ نتیجه ۳۷ ۱-۳- تعاریف و مفاهیم ۴۰ ۲-۳- تعیین عوامل ومتغیر ها : ۴۰ ۳-۳- تعیین روابط بین متغیر ها: ۴۱ ۱-۴:مقدمه: ۶۱ ۲-۴- نتایج تحقیق: ۶۱ ۳-۴- پیشنهادات : ۶۳ فهرست منابع و ماًخذ:69
  • حسابداری|دانلود پاورپوینت نهادهای سپرده پذیر
  • دانلود پاورپوینت نهادهای سپرده پذیر شناسه محصول :63807 موضوع : حسابداری فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 24 تعداد بازدید : 425 حجم فایل: 0.366210938 مگابایت دانلود دانلود پاورپوینت نهادهای سپرده پذیر   عنوان: دانلود پاورپوینت نهادهای سپرده…

  • معماری|پاورپوینت زندگی نامه ریچارد میر
  • پاورپوینت زندگی نامه ریچارد میر شناسه محصول :104206 موضوع : معماری فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 49 تعداد بازدید : 949 حجم فایل: 2.52 مگابایت دانلود پاورپوینت زندگی نامه ریچارد میر ppt در 49 اسلاید تهیه شده…

  • زیست شناسی|پاورپوینت تشریح اجزای گل
  • پاورپوینت تشریح اجزای گل شناسه محصول :72148 موضوع : زیست شناسی فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 10 تعداد بازدید : 579 حجم فایل: 0.428710938 مگابایت دانلود پاورپوینت تشریح اجزای گل در 10 اسلاید قابل ویرایش با فرمت…

  • عمران و ساختمان|پاورپوینت پانلهای سیمانی خشک
  • پاورپوینت پانلهای سیمانی خشک شناسه محصول :95539 موضوع : عمران و ساختمان فرمت اصلی فایل : pptx تعداد صفحات : 32 تعداد بازدید : 240 حجم فایل: 1679.943359 مگابایت دانلود پاورپوینت آشنایی با پانلهای سیمانی خشک (مصالح نوین ساختمانی) ،…

  • زیست شناسی|جلبك ها
  • جلبك ها شناسه محصول :71232 موضوع : زیست شناسی فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 23 تعداد بازدید : 486 حجم فایل: 0.033203125 مگابایت دانلود جلبك ها:     جلبك ها گروه متنوعی هستند كه تك سلولی هایی…

  • مطالعات خانواده|تربیت کودک از نظر اسلام
  • تربیت کودک از نظر اسلام شناسه محصول :68901 موضوع : مطالعات خانواده فرمت اصلی فایل : docx تعداد صفحات : 24 تعداد بازدید : 517 حجم فایل: 0.03515625 مگابایت دانلود تربیت کودک از نظر اسلام تحقیقی آموزشی است که در باب آیین…

    دیدگاهی بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.