مدیریت|بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی

بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی شناسه محصول :50543 موضوع : مدیریت فرمت اصلی فایل : doc تعداد صفحات : 139 تعداد بازدید : 553 حجم فایل: 0.400390625 مگابایت

دانلود

شرح مختصر: شهرداری باید به عنوان یک نهاد مستقل و خودکفا قادر به ارائه خدمت به مردم باشد و این امر نیازمند تامین منابع مطمئن و پایدار درآمدی است. اما شهرداری نمی‌تواند این منابع را از هر طریقی تامین کند، بلکه اخذ هرگونه وجهی باید به موجب صلاحیتی باشد که قوانین و مقررات به او می‌دهند. بخشی از درآمد شهرداری از عوارض و بهای خدماتی است که شهروندان می‌پردازند. حال در این پژوهش به بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری و و اعتماد عمومی پرداخته میشود. اعتماد عمومی یكی از سرمایه های اجتماعی است كه وحدت را در سیستم های اجتماعی ایجاد و حفظ نموده و ارزش های وابسته به حکومت مردمی را پرورش می دهد. اعتماد شهروندان را به نهادها و سازمانهایی كه نمایندگان آنها هستند پیوند می دهد و بدین طریق مشروعیت اثر بخشی دولت حکومت مردمی افزایش می یابد. در این پروژه ضمن تعریف؛ بیان اهمیت و نوع شناسی اعتماد عمومی به ارتباط میان میزان عوارض شهرداری و اعتماد عمومی میپردازد. همچنین بر این نكته تاكید می­شود كه تنها سطح متوسطی از اعتماد؛ كاركردی و سازنده است و كاهش اعتماد عمومی نیز مشروعیت نظام سیاسی و مدیریت دولتی را زیر سئوال می­برد. فهرست مطالب چکیده:‌د فصل اول: کلیات پژوهش… 1 1-1- مقدمه2 1-2- بیان مسئله3 1-3- اهمیت پژوهش5 1-4- اهداف پژوهش7 1-4-1-هدف كلی7 1-4-2-اهداف جزئی7 1-5-تعاریف نظری پژوهش7 فصل دوم: ادبیات پژوهش… 10 2-1-مقدمه11 2-2-پیشینه17 2-3-تعاریف و اصطلاحات20 2-4-درآمد شهرداری ها22 2-4-1-منابع درآمد داخلی :22 2-4-2-منابع درآمد خارجی :22 2-4-3- طبقه بندی درآمدهای شهرداری :23 2-5-عوارض شهرداری23 2-6-عوارض و بهای خدمات شهرداری24 2-7-تعریف اعتماد25 2-8-ماهیت اعتماد29 2-9-سطوح اعتماد33 2-10-انواع نگرشها به اعتماد35 2-11-ابعاد اعتماد35 2-12-ساختارهای اعتماد38 2-13-اهمیت وکارکرد اعتماد:39 2-14-انواع اعتماد:40 2-14-1-اعتماد بنیادی40 2-14-2-اعتماد متقابل بین شخصی43 2-14-3-اعتماد تعمیم یافته یا عام:44 2-14-4-اعتماد به نظام انتزاعی44 2-15-انواع روابط اعتماد46 2-15-1-ارتباط یک طرفه46 2-15-2-ارتباط متقابل47 2-15-3-ارتباط با واسطه47 2-15-4-ارتباط گروهی47 2-16-رهیافت‌های سه‌گانه به اعتماد48 2-17- علت اهمیت اعتماد در جوامع معاصر49 2-18- کارکرد‌های اعتماد (و بی‌اعتمادی) در جامعه51 2-19-اعتماد اجتماعی:52 2-20-سطوح اعتماد اجتماعی52 2-21-سرمایه اجتماعی و اعتماد56 2-22-پاسخ گویی كاركنان شهرداری و نقش آن در تقویت اعتماد56 2-23-تعریف اعتماد اجتماعی57 2-24-نقش اعتماد در روابط شخصی58 2-25-نقش اعتماد در مدیریت60 2-26- بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی63 2-27-تفکر دولتی محاسبه قبوض عوارض شهری راهی برای افزایش اعتماد عمومی68 2-28-رابطه‏ی بین پاسخ گویی كاركنان شهرداری و اعتماد69 2-29-اعتماد اجتماعی ، نگرش مثبت، شناخت بیشتر، اطلاع رسانی، پاسخ گویی (مقابله با شایعه سازی)71 2-30-اعتماد عمومی و اختلاف میان شهرداری و شهروندان در باب عوارض72 2-31-نحوه محاسبه عوارض ساختمانی78 2-31-تكریم ارباب رجوع،اعتمادساز و زمینه ساز پرداخت عوارض81 2-31-1-سازمان‌های مدیر محور :84 2-32-سازمان‌های مشتری محور :85 2-32-1-تکریم انسان = تکریم خدا86 2-32-2-انواع مشتری از نظر میزان رضایت91 2-32-3-تكریم مردم از دیدگاه اسلام و قرآن93 2-33-اعتماد و شهرداری در شهر الكترونیك94 2-33-1-شهرالكترونیك95 2-33-2-اعتماد در شهر الكترونیك99 2-33-3-اعتماد سازی در بعد تكنولوژی102 2-33-4-ایجاد فهم مشترك در كسب و كار شهرالكترونیك103 2-33-5-اخلاق105 فصل سوم: بحث و نتیجه گیری.. 108 3-1- بحث و نتیجه گیری109 3-2- بررسی ارتباط بین میزان عوارض شهرداری با اعتماد عمومی115 3-3- پیشنهادات115 منابع و مآخذ. 117 پرسشنامه. 119